健身管理:团队配合不是推责任

本文共有1323个字,关键词:团队配合健身管理

关于团队配合这件事,我认为我们现在总是站在自己部门的立场上看问题。总是在强调让其它部门配合自己的工作,总是想着怎么让自己工作的最轻松,却没有想过怎么样去减轻其它部门的工作负担。

公司是一台机器,每个部门都很重要。教练部要出业绩要会籍部配合,会籍部要出业绩需要前台和教练配合。可是不要忘了,每个部门都有自己的本职工作,教练的本职工作是上课卖课,会籍的本职工作是办卡,运营的本职工作是负责整家店的正常运行。

自己的本职工作都没有做好怎么配合?

所以,我们强调工作流程化。哪些是这个部门本该做的,哪些是我们该配合的。不能自己的本职工作都没做好就让其它部门帮你做,总是增加其它部门的负担。我们应该先从自己部门出发,先看看自己的工作有没有做到位。

我们常说一个健身房业绩的高低取决于教练。那教练业绩的高低从哪里来呢?一是专业的私教能力(能上课、能卖课、能服务),二是取决于会员基数(会员数量和质量)。

私教能力是他们能够把控的,也是他们应该努力做好的。会员基数却在于会籍部。在于会籍部要了多少资源,办了多少张卡。

部门之间不能相互指责,互相推委责任。我们私教业绩差是你们会籍部配合的不够好,没有给我们做好铺垫怎么样怎么样。不能本末倒置。

私教业绩要想提高应该先努力提升自身能力,其次是配合会籍把卡办进来,卡都没办进来你怎么谈课。同时这也是我们服务客户的一种体现。

会籍部要提升业绩则是靠3个方面。一是自身的业务能力(谈单、获客),一是公司各方面的实力(场地环境、项目设施、团操课程、会员服务等等),还有就是周边的健身环境(健身房竞争状况、人群质量)。

会籍部首先要做的是提高自身的业务能力,这个自不必说。场地环境,在于保洁部的出色工作。项目设施肯定是越多越好。团操课程从会籍办卡的角度也是越多越好,质量越高越好。会员服务则是给客户一个良好的体验感(前台的微笑服务、私教的会员体测与指导服务)。周边健身环境不是本篇文章讨论的重点,这里跳过。

在这里我要强调一下运营部门(前台与保洁)的工作。运营部门的工作是会籍与教练部门业绩提升最基础的保障,负责整个公司的正常运转。工作本身就锁碎烦杂,所以难勉会出现错误。运营部门要想提升服务,最基本的就是不出错。要想不出错一是要标准化工作。每天需要做哪些工作,列一个清单出来。二是要尽量简化工作。

怎么简化工作?这里只说部门间配合的方面。访客接待的时候会籍要在前台守着,不用到处找会籍。会籍办卡的时候让客户资料尽量填写完整,字迹工整可辨。私教课程及时预约消课,不要总是让前台提醒签课。工作尽量电子化,纸质课卡太费劲。总之要注意很多细节工作。

部门之间需要配合。可是我们不能光想着怎么让别人配合自己,有时候也要多想想怎么配合别人。而配合别人最好的方式就是做好自己的工作,不给别人增加工作负担。

部门业绩没有做好,先从自身上去找问题,而不是把责任全推到其他部门。更不要随便指责别人的工作没做好,你觉得你行你上啊。我认为只有这样我们公司才会良性发展下去。

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雨致

(๑>ڡ<)☆谢谢老板~

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